1月18日，网曝摩拜单车经常出现押金无法归还、充值无法进账，客服联系不上、账户上的押金莫名消失等各种问题。第二天，摩拜单车在官方微博上公开发表辟谣声明，称之为摩拜单车APP上的押金付款政策仍然是2-7天到帐，至于摩拜单车最近经常出现的少数用户押金付款延后问题，与网络第三方支付平台的产品设计有关。(公众号：)了解到，用户通过支付宝或者微信缴纳押金后，在一定期限内申请人弃押金时，可实现原路径自动付款（即“秒弃”），但多达原作的时限，为确保用户资金安全性，须要客服手工核实操作者。

而根据支付宝的政策，对于2016年9月5日前登记并通过支付宝交纳押金的账户，摩拜单车不会决定专人手工展开付款，一般2-3个工作日资金可以到账；也不存在少数用户因为中止了支付宝和银行卡初始化、支付宝账号填上错误等原因，付款时会经常出现路径错误，导致款项解散摩拜后，第三方支付渠道无法存入而导致延后。对于9月5日之后交纳押金的用户则在18个月内都可以自动付款。

深圳市市场和质量监督管理委员会在收到舆情后，旋即进行了调查，并于昨日下午（1月22日）在官方微博上公布的了可行性的调查结果，指出押金无法归还系由缴纳平台问题，而并未用于期间依然扣费，则是由于GPS锁住延时并未及时请示，造成的扣费延时。以下是深圳市市场和质量监督管理委员会的恢复全文：【关于摩拜单车“押金无法归还”等有关问题的恢复】现将可行性调查理解情况恢复如下：一、“摩拜单车”的经营主体为“北京摩拜科技有限公司”，正式成立于 2015年1月27日；法定代表人：胡玮炜；住所：北京市海淀区学院路甲5号2栋平方B北-3042室。公司通过手机APP等方式在全国各大城市经营单车出租业务。

经理解，其并未在深圳市登记注册，但另设深圳运营团队由该公司必要管理。二、经查，自2016年1月1日起，咨询检举平台牵涉到“摩拜单车”的滋扰检举件0件，咨询件10件。

其中咨询件体现的主要问题有：并未用于期间依然扣费；充值押金已划入却表明并未到摩拜账户；两次扣减押金但仅表明一次；客服电话无法切断等。上述咨询件因滋扰人无法获取“摩拜单车”在深圳市内的经营地址和名称，没能转入滋扰检举处理程序。经理解，该公司深圳运营团队负责人高某针对上述滋扰检举咨询情况给与以下解释：1、并未用于期间依然扣费的问题。由于GPS锁住延时并未及时请示，用户可第一时间通过摩拜单车APP请示延时扣费，摩拜单车客服不会立刻处置。

2、充值押金已划入却表明并未到摩拜账户的问题。由于1月13日摩拜单车APP系统升级经常出现一段时间系统不平稳所致。升级后，此类问题早已明显增加。

如仍经常出现此类问题，可在摩拜单车APP里及时报障，摩拜客服会在一个工作日内解决问题。3、押金无法归还等问题。摩拜单车APP上的押金付款政策仍然是2-7天到账；关于最近经常出现少数用户押金付款延后问题，与网络第三方支付平台的产品设计有关。

目前摩拜单车合作的两家网络缴纳平台：微信缴纳和支付宝。在一定期限内申请人弃押金时，可实现原路径自动付款（即“秒弃”），但多达原作的时限，为确保用户资金安全性，须要客服手工核实操作者。

根据支付宝的政策，对于2016年9月5日前登记并通过支付宝交纳押金的账户，由公司决定专人手工展开付款，一般2-3个工作日资金可以到账；也不存在少数用户因为中止了支付宝和银行卡初始化、支付宝账号填上错误等原因，付款时会经常出现路径错误，导致款项解散摩拜后，第三方支付渠道无法存入而导致延后。对于9月5日之后交纳押金的用户则在18个月内都可以自动付款。这一政策限于于支付宝的所有缴纳合作伙伴。

4、客服电话无法切断的问题。因摩拜单车业务发展很快，以前的客服人员日渐无法满足用户市场需求，摩拜单车已在很快减少客服人员以解决问题。5、消费者的滋扰。

摩拜单车有专门的客服团队展开处置，用户可通过摩拜单车APP报障。对于必须专人第一时间的问题，深圳运营团队不会全力因应处置。下一步，我委将之后注目消费者体现的情况，按职责严肃遵守维护消费者权益。

深圳市市场和质量监管委2017年1月22日【聘用】坚决在人工智能、无人驾驶、VR/AR、Fintech、未来医疗等领域第一时间获取海外科技动态与资讯。我们必须若干注目国际新闻、具备一定的科技新闻选题能力，翻译成及写作能力优良的伸长编辑重新加入。履历投递至 wudexin@leiphone.com，工作地 北京。版权文章，予以许可禁令刊登。

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